Política de reembolso

Última actualización: 23 de noviembre de 2025

En EcuTienda trabajamos para que cada compra sea segura y satisfactoria. Todos nuestros productos cuentan con garantía de 10 días desde la fecha de entrega al cliente.

Durante este periodo, cubrimos los siguientes casos:

Casos cubiertos por garantía (sin costo para el cliente)

La garantía aplica únicamente si el producto llega con defectos o problemas de fabricación. Cubre:

• Pedido incompleto (faltan piezas o accesorios).
  
• Producto defectuoso o con mal funcionamiento.
  
• Producto dañado o roto al recibirlo.
  
• Producto diferente al solicitado.
  

Para procesar cualquier caso de garantía, debes contactarnos dentro de los primeros 10 días posteriores a la entrega.
Podemos solicitar fotos o videos que permitan verificar el problema.

Productos NO sujetos a devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

• Productos de consumo, uso personal o contacto directo con la piel.
• Productos que hayan sido usados o manipulados indebidamente. 
• Artículos sin su empaque original o incompletos.
• Productos dañados por mal uso o instalación incorrecta.
  

Los productos de consumo o bienestar solo están cubiertos por garantía si llegan dañados, abiertos o incompletos, nunca por cambios de preferencia personal.

Cambios por elección del cliente

Si deseas cambiar un producto por color, modelo o preferencia personal, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

Reembolsos

Realizamos reembolsos únicamente en situaciones específicas, tales como:

• El producto no puede ser reemplazado por falta de disponibilidad.
  
• El caso de garantía es válido y no existe opción de reposición.
  
• El pedido no pudo ser entregado por razones ajenas al cliente.
  

En la mayoría de situaciones, priorizamos el cambio físico del producto, ya que es el método más ágil para garantizar que recibas lo que ordenaste.

Cuando el pedido haya sido pagado con tarjeta, el reembolso —si aplica— se realizará por transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el cliente.
El tiempo de procesamiento puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, según validación del caso.
No se realizan reembolsos en efectivo ni inmediatos.

Tiempo de gestión

La revisión y validación de un caso puede tomar entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto y la verificación necesaria.

Contacto

Para solicitar un cambio, reposición o atención por garantía, escríbenos a:

📩 ecutienda.shoppe@gmail.com
📱 +593 98 729 8296